Torna WhatsAboca! ✨
Anche questa volta avremo la possibilità di rivolgere le nostre domande direttamente al team Aboca e ricevere risposte dagli esperti.
Il tema centrale di questa edizione?
📣 Il Customer Care, cuore pulsante della relazione tra Aboca e la sua community.
In realtà non si tratta di un servizio unico e standardizzato, ma di una struttura articolata e variegata, pensata per rispondere alle diverse esigenze e ai molteplici ambiti del mondo Aboca.
Per orientarci meglio, esploreremo i principali aspetti del Customer Care attraverso domande di carattere generale, senza dimenticare anche temi più specifici legati all’universo Aboca Life, come la Collection, il nostro amato Point e l'assistente virtuale Gemma.
Ciascun ambito ha le sue peculiarità e curiosità tutte da scoprire!
La dinamica
Ripassiamo insieme come partecipare correttamente:
- Registriamo la nostra domanda in formato video (seguendo i consigli qui sotto)
- Carichiamo il video usando il bottone in fondo a questa pagina.
- Il team Aboca valuterà tutte le proposte e selezionerà quelle che meglio rappresentano le curiosità della community.
- Le domande scelte riceveranno una video-risposta dagli esperti Aboca!
Alcuni spunti per le domande
Se stai pensando a cosa chiedere, non preoccuparti: abbiamo preparato una serie di domande tra cui scegliere, così potrai concentrarti sugli ambiti che ti incuriosiscono di più.
Generali
- Esistono vincoli di comunicazione specifici da rispettare?
- Quali sono i canali ufficiali di assistenza e i tempi medi di risposta per ciascuno?
- Quali sono gli argomenti più richiesti dagli utenti e come vengono gestiti?
Assistente Virtuale
- Perché Aboca ha scelto di affiancare un’assistente virtuale al customer care umano? In cosa migliora l’esperienza dell’utente?
- Quanti chatbot sono attualmente attivi e con quali funzioni si differenziano?
- Se Gemma non ha la risposta, come avviene il passaggio a un operatore umano?
- Gemma può guidare l’utente nella scelta del prodotto più adatto? Se sì, con quali criteri?
Aboca Life Collection
- Quali sono le richieste più frequenti dei membri Collection e come le gestite?
- In caso di problema con il caricamento punti o su un ordine effettuato qual è la procedura da seguire? Chi posso contattare?
Aboca Life Point
- Quali sono le richieste più frequenti su Aboca Life Point e come le gestite — tempi medi, escalation e follow-up?
- Se partecipo a un’esperienza su Aboca Life Point, che tipo di supporto ricevo durante il percorso?
Prima di registrare
Per aumentare le possibilità che la nostra domanda venga scelta, seguiamo i consigli per realizzare un video chiaro e di qualità.
Inquadratura
Registriamo in orizzontale
Audio
Evitiamo rumori di fondo e pronunciamo la domanda chiaramente
Sfondo del video
Assicuriamoci che sia ben illuminato, curato e senza altri brand visibili.
Durata del video
Massimo 20 secondi
Se abbiamo ancora dubbi, Rosa ci viene in aiuto con un video dedicato 👉 Guardo il video.
Grazie per aver inviato le vostre domande sul Customer Care!
Il team Aboca sta preparando le risposte, che saranno disponibili a breve. Intanto, se vi viene un’altra curiosità, i commenti sono qui per questo.
Il sondaggio dedicato
Tra le novità di questa edizione c’è anche un sondaggio dedicato al Customer Care, rivolto a chi lo ha già sperimentato almeno una volta.
Poche domande veloci che ci aiuteranno a capire come ti trovi con gli strumenti Aboca Life (chatbot, direct, mail, Collection, Life Point) e quali canali ti piacerebbe vedere in futuro.
E come ringraziamento per il tuo contributo:
💌 un messaggio speciale da Aboca
✨un Codice Evento personale pari a 5 Punti Life da utilizzare su Aboca Life Collection
@tutti/e: Aboca è qui per ascoltarci e per rispondere alle nostre curiosità... hai già pensato alla tua domanda?