Torna WhatsAboca! ✨
Anche questa volta avremo la possibilità di rivolgere le nostre domande direttamente al team Aboca e ricevere risposte dagli esperti.
Il tema centrale di questa edizione?
📣 Il Customer Care, cuore pulsante della relazione tra Aboca e la sua community.
In realtà non si tratta di un servizio unico e standardizzato, ma di una struttura articolata e variegata, pensata per rispondere alle diverse esigenze e ai molteplici ambiti del mondo Aboca.
Per orientarci meglio, esploreremo i principali aspetti del Customer Care attraverso domande di carattere generale, senza dimenticare anche temi più specifici legati all’universo Aboca Life, come la Collection, il nostro amato Point e l'assistente virtuale Gemma.
Ciascun ambito ha le sue peculiarità e curiosità tutte da scoprire!
La dinamica
Ripassiamo insieme come partecipare correttamente:
- Registriamo la nostra domanda in formato video (seguendo i consigli qui sotto)
- Carichiamo il video usando il bottone in fondo a questa pagina.
- Il team Aboca valuterà tutte le proposte e selezionerà quelle che meglio rappresentano le curiosità della community.
- Le domande scelte riceveranno una video-risposta dagli esperti Aboca!
Alcuni spunti per le domande
Se stai pensando a cosa chiedere, non preoccuparti: abbiamo preparato una serie di domande tra cui scegliere, così potrai concentrarti sugli ambiti che ti incuriosiscono di più.
Generali
- Esistono vincoli di comunicazione specifici da rispettare?
- Quali sono i canali ufficiali di assistenza e i tempi medi di risposta per ciascuno?
- Quali sono gli argomenti più richiesti dagli utenti e come vengono gestiti?
Assistente Virtuale
- Perché Aboca ha scelto di affiancare un’assistente virtuale al customer care umano? In cosa migliora l’esperienza dell’utente?
- Quanti chatbot sono attualmente attivi e con quali funzioni si differenziano?
- Se Gemma non ha la risposta, come avviene il passaggio a un operatore umano?
- Gemma può guidare l’utente nella scelta del prodotto più adatto? Se sì, con quali criteri?
Aboca Life Collection
- Quali sono le richieste più frequenti dei membri Collection e come le gestite?
- In caso di problema con il caricamento punti o su un ordine effettuato qual è la procedura da seguire? Chi posso contattare?
Aboca Life Point
- Quali sono le richieste più frequenti su Aboca Life Point e come le gestite — tempi medi, escalation e follow-up?
- Se partecipo a un’esperienza su Aboca Life Point, che tipo di supporto ricevo durante il percorso?
Prima di registrare
Per aumentare le possibilità che la nostra domanda venga scelta, seguiamo i consigli per realizzare un video chiaro e di qualità.
Inquadratura
Registriamo in orizzontale
Audio
Evitiamo rumori di fondo e pronunciamo la domanda chiaramente
Sfondo del video
Assicuriamoci che sia ben illuminato, curato e senza altri brand visibili.
Durata del video
Massimo 20 secondi
Se abbiamo ancora dubbi, Rosa ci viene in aiuto con un video dedicato 👉 Guardo il video.
Grazie per aver inviato le vostre domande sul Customer Care!
Il team Aboca sta preparando le risposte, che saranno disponibili a breve. Intanto, se vi viene un’altra curiosità, i commenti sono qui per questo.
Il sondaggio dedicato
Tra le novità di questa edizione c’è anche un sondaggio dedicato al Customer Care, rivolto a chi lo ha già sperimentato almeno una volta.
Poche domande veloci che ci aiuteranno a capire come ti trovi con gli strumenti Aboca Life (chatbot, direct, mail, Collection, Life Point) e quali canali ti piacerebbe vedere in futuro.
E come ringraziamento per il tuo contributo:
💌 un messaggio speciale da Aboca
✨un Codice Evento personale pari a 5 Punti Life da utilizzare su Aboca Life Collection
@tutti/e: Aboca è qui per ascoltarci e per rispondere alle nostre curiosità... hai già pensato alla tua domanda?
Preparo la domanda e via con la registrazione!!! Mi piace Aboca soprattutto perché ascolta noi clienti
Ottima iniziativa appena lo preparo lo carico, grazie Aboca
Si, è sto preparando un video
Ottima iniziativa preparo il video!
Bellissima iniziativa seguo con piacere preparo il video e lo indirizzo ad un vostro esperto che seguo da anni
Bella iniziativa, partecipò con molto piacere, ho usato parecchio il customer care ed è stato di ottimo aiuto grazie
Bellissima iniziativa grazie per essere stata scelta non vedo l'ora
Contentissima di partecipare a questa nuova esperienza! Grazie!
vorrei avere qualche omaggio di ABOCA
Grazie a voi
Custumer care utile come risposte immediata Vorrei più info dei prodotti tipo x quanto posso usarli
Grazie Aboca, ho fatto la mia domanda! Bellissima iniziativa come sempre.
Ottimo prodotti!!!!
Bellissima iniziativa! Grazie Aboca
Grazie Aboca!
Ottima iniziativa .
Grazieee
Ottima iniziativa, grazie mille!!
Grazie, Simona vede che amate il vostro lavoro
Grazie
Ottima iniziativa, grazie Aboca
Grazie mille per le vostre info che sono molto importanti.
Grazie team Aboca!!!facci provare e recensire i Vostri prodotti nella vita reale!
Grazie aboca ho apprezzato molto il concorso a punti ,felice di provare sempre di piu i vostri prodotti
Felicissima di poter partecipare con Aboca
Ho cercato tempo fa il mio video domanda, ma non ho ricevuto risposta. Dove la trovo?
Grazie a tutto il team di supporto ad Aboca! Fantastici come l'azienda.
Ho partecipato con immenso piacere alla passata edizione
Wow
Grazie per la bella esperienza!